En Capitana Rulos, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el cuidado capilar. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra en nuestra tienda online, revise nuestra política de devoluciones a continuación.
1. Productos Elegibles para Devolución
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con el empaque intacto.
- Deben incluir todas las etiquetas, precintos y accesorios originales.
- No se aceptan devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene (ej. shampoos, acondicionadores, mascarillas), a menos que presenten un defecto de fábrica.
2. Plazo para Devoluciones
Usted tiene un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a contacto@capitanarulos.cl o un mensaje de WhatsApp al +56982946901, indicando su número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le indicará los pasos a seguir. Es posible que se le solicite enviar fotografías del producto.
- Envío del Producto: Si su devolución es aprobada, deberá enviar el producto de vuelta a nuestra dirección: Av. Providencia 2594, 7510007 Providencia, Región Metropolitana, Chile. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado incorrectamente.
- Revisión del Producto: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con las condiciones de elegibilidad para devolución.
- Reembolso o Cambio:
- Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, se procesará un reembolso a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. El monto reembolsado corresponderá al valor del producto, excluyendo los costos de envío originales.
- Cambio: Si prefiere un cambio por otro producto, le indicaremos la disponibilidad y los pasos a seguir para el envío del nuevo producto.
4. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si recibe un producto defectuoso o un producto diferente al que ordenó, por favor contáctenos inmediatamente a contacto@capitanarulos.cl o al +56982946901. En estos casos, Capitana Rulos asumirá los costos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto o el reembolso total.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados que no presenten defectos de fábrica.
- Productos dañados por un uso indebido o negligencia por parte del cliente.
- Productos adquiridos durante promociones o descuentos especiales, a menos que se indique lo contrario.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: contacto@capitanarulos.cl
- WhatsApp: +56982946901
- Dirección: Av. Providencia 2594, 7510007 Providencia, Región Metropolitana, Chile.
